Saturday, February 4, 2017
#040217WRITING5_Rangkumandan KesimpulanWriting1-4
Semua perusahaan pasti memiliki tujuan untuk kesuksesan perusahaan itu sendiri, dengan itu kinerja dan kualitas pelayanan sudah harus memberikan manfaat positif terhadap pelanggan apakah sudah memenuhi kepuasan pelanggan atau tidak. kita juga harus mecari apa kesenangan pelanggan, rasa kesenanagan yang dirasakan bisa meliputi rasa keadilam, penghargaan dan sentuhan akhir secara keseluruhan. maka darei itu semakin berkembangnya teknologi berpengaruh terhadap konsumen dimana konsumen menjadi semakin cerdas, sadar akan harga, banyak menuntut, kurang memaafkan dan didekati banyak produksehingga persaingan suatu perusahaan tidak hanay datang dari para kompetitor perusahaan lainnya tapi juga dari pilihan keputusan konsumen itu sendiri, untuk itu agar bisa meraih loyalitas konsumen perusahaan perlu mengukur tingkat loyalitas dari pelanggan secara umum agar perusahaan tahu sejauh mana loyalitas pelanggannya atau tidak. dan hal-hal apa saja yang perlu dikembangkan agar target loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tercapai. adapan seberapa pentingnya nilai pelanggan serta citra dari merk suatu barang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dapat berpeluang untuk meningkatkan retensi dari pelanggan sehinggapelanggan akan bertahan untuk membeli dan menggunakan produk tersebut serta ikut memperkenalkannya kepada orang lain sehingga menjadi suatu promosi yang menguntungkan.
#030217WRITING4_CustomerRetention
#020217WRITING3_CustomerLoyalty
|
WHAT
Guna merebut dan
mempertahankan pelanggan diperlukan strategi yang membutuhkan komitmen, baik
dana maupun sumber daya manusia yang tujuannya agar produk yang ditawarkan
sesuai dengan keinginan pelanggan sehingga dapat memberikan kepuasan
pelanggan. Bagi perusahaan agar dapat meningkatkan dan mempertahankan
pelanggan salah satunya dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan serta
menjadi ciri pembeda produk dengan produk pesaing. Hal ini dapat dilakukan
dengan mengembangkan strategi diferensiasi produk agar dapat memberikan nilai
jasa yang berbeda dengan pesaing, keadaan tersebut akan meningkatkan kepuasan
pelanggan
|
WHO
Diab, Balqis
|
WHEN
2009
|
WHERE
Analisis pengaruh nilai pelanggan dan citra merk
terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan retensi pelanggan
|
WHY
Kepuasan konsumen atau pelanggan merupakan suatu darah kehidupan
setiap perusahaan, sehingga kepuasan pelanggan merupakan salah satu elemen
penting dalam peningkatan kinerja pemasaran dalam suatu perusahaan atau
organisasi.
|
HOW
tidak tercapainya target penjualan yang juga diikuti dengan banyaknya
pesaing yang muncul serta banyaknya jumlah kritik dari pelanggan yang masuk.
Untuk memenangkan persaingan, salah satu strategi yang dapat ditempuh terbaik
yakni melakukan peningkatan kepuasan pelanggan melalui nilai pelanggan dan
citra merek
|
http://eprints.undip.ac.id/16683/1/Balqis_Diab.pdf
#020217WRITING3_CustomerLoyalty
#020217WRITING3_CustomerLoyalty
|
WHAT
Alasan yang memungkinkan mengapa pelanggan menjadi lebih
loyal terhadap merek pada jasa adalah pengenalan kebutuhan pelanggan sehingga
mereka memperoleh kepuasan optimal dari penjual. Oleh karena itu, pelanggan
mempertunjukkan kesetiaan merek yang lebih besar dan memperkuat hubungan
memuaskan dengan penjual. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi
kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh
terhadap kesetiaan pelanggan. Penulis menggunakan struktural equation model
dengan bantuan program AMOS 4.01 untuk menghitung besarnya pengaruh
masing-masing variabel. Model yang terbentuk menggambarkan masing-masing
hubungan.
|
WHO
S. Pantja Djati, Didit Darmawan
|
WHEN
2005
|
WHERE
Pengaruh
kinerja karyawan terhadap kepuasan, kepercayaan dan kesetiaan Vol 7, No 1
(2005)
|
WHY
Pelanggan
merupakan sasaran utama untuk sebuah penjualan. Maka dari itu kita perlu
suatu yang menarik atau kelebihan untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan
|
HOW
Untuk
mendapatkan loyalitas pelanggan, maka kita perlu mendekati konsumen untuk
mencari tau apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan, perbaiki untuk hal
yang belum memenuhi. Menambah inovasi agar lebih banyak lagi pelanggan yang royalty
kepada kita
|
http://ced.petra.ac.id/index.php/man/article/view/16135
Wednesday, February 1, 2017
#010217WRITING2_CustomerDelight
|
WHAT
|
WHO
Dewi Andayani ., Drs. I Made
Nuridja, M.Pd. ., Kadek Rai Suwena, S.Pd., M.Pd
|
WHEN
2013
|
WHERE
Pengaruh Kesenangan
Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Salon Agung di Kabupaten Gianyar
|
WHY
Bagaimana pendapat pelanggan yang
pernah menggunakan jasa Agung salon dan
memperhitungkan Kesenangan pelanggan yang
dapat menumbuhkan rasa loyalitas yang tinggi melalui pembelian yang dilakukan
secara berulang oleh pelanggan
|
HOW
Untuk mengetahui bagaimana pendapat consumer
dengan membagikan kuesioner
|
http://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JJPE/article/view/3310/2734
#310117WRITING1_CustomerSatisfaction
|
WHAT
Kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pelanggan Pizza
Hut Untuk daerah Gatot Subroto Denpasar. Rasa kepuasan yang dirasakan
meliputi rasa Tangibles penampilan fisik dari fasilitas, peralatan,
personil dan bahan baku komunikasi; Reliability merupakan kemampuan untuk
melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dan diberikan dengan teliti;
Responsiveness merupakan kesediaan untuk membantu pelanggan dan menyediakan
pelayanan dengan cepat; Assurance merupakan pengetahuan dan kemampuan untuk
memberikan jaminan dan kepercayaan; Empathy merupakan kepedulian, perusahaan
memberikan perhatian yang berbeda kepada pelanggannya
|
WHO
Wayan Arya Paramarta
|
WHEN
2008
|
WHERE
Studi Kasus Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan di Pizza Hut Gatot Subroto Denpasar
|
WHY
Bagaimana pendapat pelanggan atau konsumen tentang pelayanan di
Pizza Hut apakah sudah memenuhi Dimensi kualitas pelayanan
|
HOW
Untuk mengetahui bagaimana cara untuk meningkatkann kualitas
mutu pelayanan kepada konsumen atau pelanggan
|
http://server1.docfoc.com/uploads/Z2016/01/08/cE1vIedu2Y/8914fb4286715b346b91406040373002.pdf
Subscribe to:
Posts (Atom)